Gracias por usar nuestro sitio web. Tu confianza es importante para nosotros, por lo que nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de tu información personal.
En este documento se describe, de manera transparente y fácil de leer, la forma en que usamos y procesamos tus datos personales. También se explica cómo puedes ponerte en contacto con nosotros en caso de preguntas acerca de tus datos personales, las que responderemos con gusto.
Si alguna vez has usado nuestros servicios, sabrás que ofrecemos servicios de viajes en línea a través de nuestros propios sitios web, de nuestra propia aplicación y de otras plataformas en línea, tales como sitios web de socios y redes sociales. Toda la información que se presenta a continuación se aplica a todas estas plataformas. Varias plataformas, una Política de privacidad.
Esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (por ejemplo, el contacto con el equipo de servicio al cliente vía e-mail o teléfono).
Puede que cada cierto tiempo modifiquemos la Política de privacidad. No dudes en visitar esta página periódicamente para conocer con exactitud tu situación. Indicaremos la fecha de la última modificación realizada a esta Política de privacidad al final de esta página. Todas las modificaciones entrarán en vigencia en el momento de su publicación.
Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, entonces estás listo para reservar tu próximo viaje con nosotros.
Cuando se menciona a "nosotros", "nos", "nuestro", "nuestra", "nuestros" o "nuestras" en esta política, se hace referencia a Vacaciones eDreams, SL, una corporación española, con número de IVA ESB61965778 y con dirección registrada en Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, España. Esta corporación es responsable de tu información conforme a esta Política de privacidad (el "Controlador de datos").
Compartimos tus datos personales con otras empresas para fines internos relacionados con la centralización de la administración. Específicamente, centralizamos el procesamiento de datos personales a través de la subsidiaria española eDreams International Network, SL, que actúa como corresponsable y establecimiento principal para asuntos de protección de datos, además de poseer políticas internas suficientes que garantizan que el procesamiento de datos llevado a cabo en nuestro grupo de empresas se realiza conforme a los requisitos más estrictos de seguridad y que estos datos se procesan exclusivamente para los mismos fines por los que se recopilaron, de acuerdo con las leyes aplicables.
Los Controladores de datos del grupo de empresas tienen un responsable de protección de datos común que supervisa todo el procesamiento que se realiza para que se respete tu privacidad y las regulaciones aplicables en todo momento.
El responsable de protección de datos está a tu disposición para responder todas las preguntas que pudieras tener con relación al procesamiento de tus datos personales y al ejercicio de tus derechos.
Haz clic aquí para ejercer tus derechos de protección de datos o ponerte en contacto con el responsable de protección de datos en caso de tener problemas de protección de datos que desees discutir. Ten en cuenta que posiblemente te pidamos comprobar tu identidad antes de proceder con tu solicitud.
I. Reserva. Durante el proceso de compra, solo te pediremos los datos personales que necesitemos para prestarte los servicios de intermediación que te permiten contratar productos de viajes. Esto incluye la realización y administración de tu reserva, el envío de comunicaciones por e-mail, la realización de llamadas o el envío mensajes de texto relacionados con tu reserva (por ejemplo, confirmaciones, modificaciones y recordatorios), lo que nos permite responder a tus consultas. Dichas comunicaciones pueden ser administradas por nosotros o por nuestros socios de viaje. El proceso de reserva puede realizarse en nuestro sitio web, en nuestra aplicación, en nuestro servicio al cliente... hacemos lo posible por mostrarte la información más pertinente a tu viaje y ayudarte de forma personalizada con tu reserva y después de haber realizado la reserva.
Ten en cuenta que los datos de identificación que usamos serán el e-mail que ingresaste en tu reserva/cuenta.
Soporte jurídico: El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, para finalizar y administrar tu reserva).
II. Cuenta de usuario. Nuestros usuarios pueden crear una cuenta de usuario en nuestros sitios web o aplicaciones. Usamos la información que nos entregas para administrar tu cuenta y con el objetivo de mostrarte la información más pertinente a experiencia de reserva y posterior a la reserva, lo que te permite hacer varias cosas útiles. Para obtener más información acerca de cualquiera de nuestros servicios, consulta nuestros Términos y condiciones generales.
Soporte jurídico: El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, para administrar tu cuenta y ofrecerte un servicio más personalizado).
III. Otros servicios. En nuestro rol como agente de viajes, podemos ofrecerte otros servicios relacionados con estos. Esta Política de privacidad se aplicará a dicho procesamiento de datos basado en otros servicios relacionados con viajes. Durante el proceso de contratación, antes de llenar los datos o en el momento en que lo hagas, te informaremos si hubiera información específica que debas conocer aparte de la que ya está cubierta en esta Política de privacidad.
Soporte jurídico: El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato, para prestarte nuestros servicios o de acuerdo con tu consentimiento.
IV. Comunicaciones contigo. Los motivos para los diferentes tipos de comunicaciones que procesamos cuando nos ponemos en contacto contigo pueden ser diversos:
a. Para responder y gestionar cualquier consulta o solicitud que tengas tú o cualquier proveedor de viajes.
b. Para comunicarnos contigo de forma personalizada y así ayudarte a finalizar tu reserva, si aún estás interesado, en caso de que no hayas finalizado una reserva en línea (creemos que este servicio adicional te beneficia ya que te permite realizar una reserva sin tener que volver a llenar los detalles de esta). También la conservaremos para reconocerte cuando vuelvas a visitar nuestro sitio web, para así mejorar tu experiencia de usuario.
c. Para invitarte a dejar una reseña de tu experiencia con nosotros o con el proveedor de viajes, cuando uses nuestros servicios. Ten en cuenta que esta opinión puede que esté disponible para otros clientes y que les ayudará a tomar una decisión con respecto a un producto o servicio.
d. Para informarte cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia durante tu viaje o entregarte otra información que consideremos podría serte útil para planificar o aprovechar al máximo tu viaje, información sobre próximos viajes o un resumen de reservas que hayas realizado anteriormente con nosotros.
e. Es posible que debamos enviarte otros mensajes administrativos, los que pueden incluir alertas de seguridad
.Soporte jurídico: El procesamiento puede basarse en la necesidad de ejecución del contrato, en nuestro interés comercial legítimo para prestarte nuestros servicios o de acuerdo con tu consentimiento.
V. Actividades de marketing. Usamos tu información para fines de marketing, como:
a. Para enviarte noticias periódicas de productos y servicios relacionados con viajes. Puedes cancelar la suscripción para recibir comunicaciones de marketing por e-mail fácilmente y en cualquier momento; para ello, simplemente haz clic en el vínculo de cancelar suscripción que se incluye en todos los boletines u otras comunicaciones.
b. Para mostrarte ofertas individualizadas en nuestro sitio web, en nuestra aplicación o en plataformas de terceros (incluidos sitios de redes sociales). Puede que el contenido del sitio que veas sea personalizado. Dichas ofertas pueden reservarse en nuestro sitio, en sitios de marcas compartidas o en otras ofertas o productos de terceros que creamos podrían interesarte.
c. Para administrar cualquier actividad promocional en la que participes.
Cuando reservas un viaje con nosotros, te suscribimos a nuestros boletines, a menos que indiques lo contrario antes de confirmar tu reserva. Aún así, recuerda que podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Soporte jurídico: El procesamiento se basa en nuestro interés comercial legítimo para prestarte nuestros servicios o de acuerdo con tu consentimiento.
VI. Sondeos y encuestas de clientes. Es posible que se te invite a enviar una reseña de un viaje que hayas reservado con nosotros o a participar en un estudio de mercado. En este último caso, explicaremos los datos personales recopilados y el uso que se daría a estos.
Soporte jurídico: El procesamiento se basa en nuestro interés comercial legítimo para mejorar nuestros servicios o de acuerdo con tu consentimiento.
VII. Monitoreo de llamadas y chat. En el caso de que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente, nuestro personal puede solicitar autenticaciones, lo que garantiza que los detalles de tu reserva se mantengan confidenciales. No todas las llamadas o chats se graban, y las grabaciones se conservan por un tiempo limitado y posteriormente se eliminan de forma automática (a menos que tengamos legítimo interés en mantener dicha grabación por un periodo más prolongado, como por fines legales o de investigación de fraudes).
Soporte jurídico: Este procesamiento se basa en principio en nuestro interés comercial legítimo para mejorar nuestros servicios (por ejemplo, para fines de control de calidad o capacitación), de acuerdo con tu consentimiento o para fines de controversias legales.
VIII. Mejora de nuestros servicios o desarrollo de nuevos servicios. También usamos los datos personales para fines de análisis. Esto es parte de nuestro impulso para mejorar la experiencia del usuario, pero también se puede usar para fines de prueba, solución de problemas y mejora de la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viajes en línea. El principal objetivo aquí es optimizar nuestra plataforma en línea para satisfacer tus necesidades, haciendo que el sitio sea más fácil y agradable de usar. Para estos fines de análisis, nos esforzamos por usar datos bajo seudónimos o anónimos.
Soporte jurídico: El procesamiento se basa en nuestro interés comercial legítimo para mejorar nuestros servicios.
IX. Promoción de un servicio seguro y confiable. Para crear un entorno confiable para ti, tus compañeros de viaje, nuestros socios comerciales y nuestros proveedores de viajes, podemos usar los datos personales para la detección y prevención de fraudes y de otras actividades ilícitas o no deseadas, así como para fines de seguridad (por ejemplo, autenticación de usuarios y reservas). Para tales fines, es posible que debamos detener o poner en espera ciertas reservas.
Un ejemplo de esto es nuestra política de cinco intentos para escribir la contraseña (si ingresas una contraseña incorrecta más de cinco veces, bloquearemos tu cuenta, lo que requerirá que cambies tu contraseña).
Otro ejemplo es nuestro control preventivo de credenciales robadas en Internet (si pudiéramos tener alguna pista de que tus credenciales podrían haber sido comprometidas, también podemos bloquear tu cuenta y pedirte que vuelvas a activarla con una contraseña nueva).
Con estos ejemplos, entre otras medidas, protegemos tus datos y reducimos el riesgo de fraudes.
Soporte jurídico: El procesamiento se basa en nuestro interés comercial legítimo para evitar fraudes. También pueden aplicarse obligaciones legales.
X. Fines legales. Finalmente, en ciertos casos, es posible que debamos usar tu información para gestionar y resolver controversias legales, para investigaciones o cumplimiento regulatorio, para garantizar el cumplimiento de nuestros términos o para cumplir con peticiones legales de las autoridades de orden público.
Soporte jurídico: Este procesamiento se basa en el cumplimiento de una obligación legal.
No tomamos decisiones automáticas basadas en perfiles, más allá de la legítima prevención de fraudes en Internet y de la personalización de tu experiencia de usuario, marketing y publicidad. En cualquier caso, una decisión así de automática no producirá efectos legales ni te afectará de forma importante.
Los datos personales que podemos recopilar sobre ti se clasifican ampliamente en las siguientes categorías:
I. Información que tú nos entregas.
a. Detalles personales y de contacto (por ejemplo, nombre completo, dirección de e-mail, número de teléfono, fecha de nacimiento, etc. según sea necesario) para poder realizar una reserva, registrar una cuenta con nosotros, proporcionar servicios e información, suscribirte a nuestras comunicaciones de marketing y/o enviarnos consultas. Ten en cuenta que tu e-mail actuará como tus datos de identidad. Podremos asociar tu información basándonos en tu e-mail.
b. Información de facturación (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta y fecha de vencimiento) para hacer un pago.
c. Datos de seguridad (por ejemplo, contraseña) cuando creas una cuenta con nosotros.
d. Detalles de tus compañeros de viaje (por ejemplo, información personal, preferencias de viaje, etc.) al realizar la reserva, crear una cuenta, etc. En cualquier caso, debes haber obtenido el consentimiento previo de las demás personas antes de proporcionarnos su información personal y preferencias de viaje, ya que solo se podrá ver o cambiar su información a través de tu cuenta o e-mail.
e. Otra información (por ejemplo, preferencias de marketing de viajes, información adicional proporcionada en una encuesta, un concurso o por chat, e-mail o teléfono, etc.).
II. Información que recopilamos automáticamente del uso que haces de nuestros servicios.
a. Información desde tu dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el tipo de navegador, los proveedores de servicios de Internet, la ubicación geográfica, la información técnica acerca del dispositivo, el tiempo y la duración de la solicitud y la visita, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor). Cuando visitas nuestros sitios web o nuestra aplicación, podemos recopilar automáticamente cierta información de tu dispositivo. Ten en cuenta que podemos asociar esta información con tu cuenta.
b. Otra información técnica, como la interacción de tu dispositivo con nuestro sitio web o nuestra aplicación (por ejemplo, las páginas a las que se ingresaste y los vínculos en los que hiciste clic) o de otros medios.
Usamos esta información, así como los datos personales proporcionados que se definen a continuación, para analizar el tráfico, brindarte servicios relacionados con redes sociales, personalizar la publicidad, mejorar la calidad, personalizar tus búsquedas y prevenir y detectar fraudes. La compartiremos (en algunos casos con tu e-mail escrito de forma confusa, para impedir tu identificación) con terceros; donde algunos de ellos, como proveedores de pago e instituciones financieras (que tienen fines de detección y prevención de fraudes o de contracargos) podrían actuar como controladores de datos autónomos. Si te registras en nuestro sitio web con tu cuenta de redes sociales, asocias tu cuenta en nuestro sitio web a tu cuenta de redes sociales, o usas ciertas características nuestras de redes sociales, podemos tener acceso a información acerca de ti a través de ese proveedor de redes sociales, de acuerdo con las políticas del proveedor. La información puede incluir tu nombre, dirección de e-mail, imagen de perfil, género, lista de amigos y otra información que nos autorizas a recibir.
Parte de esta información podría recopilarse mediante el uso de cookies o tecnología de rastreo similar. El procesamiento de la información recopilada a través de cookies tiene otro soporte jurídico (por ejemplo, puede ser necesaria para prestarte nuestros servicios, de acuerdo con tu consentimiento). Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.
Podemos procesar llamadas y comunicaciones en línea para fines de control de calidad, análisis, capacitación del personal y controversias legales. Cualquier información personal que se obtenga de ti durante cualquier comunicación se procesará de acuerdo con nuestra Política de privacidad. También puedes compartir tus datos personales con nosotros (por ejemplo, tus detalles de contacto o reserva, etc.) para otros fines (por ejemplo, al usar cualquier chat, devolución de llamada u otra característica que te ayude a usar nuestro sitio web, o con una reserva actual o futura, etc.). Recuerda que, al usar una característica de un tercero, este tercero puede actuar como corresponsable o procesador, de acuerdo con su política de privacidad correspondiente.
III. Información que recopilamos de terceros. Periódicamente, de forma legal, obtenemos información personal acerca de ti de socios comerciales y otras fuentes independientes (por ejemplo, información de contacto como e-mail, información de compras o información demográfica).
En ciertos casos, compartiremos tus datos personales con terceros:
I. Socios de viaje (por ejemplo, la aerolínea que emite el pasaje y/u opera el vuelo, el hotel que reservaste, la empresa de alquiler de autos que contrataste con nosotros, etc.). Para prestarte nuestros servicios, debemos comunicar tus datos personales a los proveedores de viajes implicados, con el fin de poder proporcionarte los productos o servicios que hayas solicitado, y a otras partes a las que es necesario divulgar tus datos personales para que puedan prestarte los servicios solicitados de manera diligente. Estos terceros operarán como controladores de datos autónomos. Ten en cuenta que estos socios también pueden ponerse en contacto contigo según sea necesario, para obtener información adicional sobre ti de acuerdo con su propia política de privacidad independiente.
II. Las empresas de nuestro grupo pueden procesar tu información personal, como se mencionó anteriormente, para fines internos relacionados con la centralización de la administración. En cualquier caso, estas seguirán prácticas que son al menos igual de restrictivas que las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
III. Los terceros proveedores de servicios (por ejemplo, aquellos que nos proporcionan servicios de TI y hosting, servicio al cliente, análisis, proveedores de servicios financieros y de pago para contracargos, detección de fraudes, fines de prevención, etc.) procesan tus datos personales en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones para los fines descritos anteriormente, actuando como procesadores de datos o como controladores de datos autónomos. Cuando los proveedores de servicios externos tengan acceso a los datos, estos solo recopilarán información según sea necesario para desempeñar sus funciones. No se les permite compartir ni usar la información para ningún otro fin incompatible.
IV. Socios comerciales. Algunos de nuestros servicios de aplicación o sitio web podrían ser proporcionados total o parcialmente por nuestros socios comerciales y ciertos datos personales que nos proporciones (por ejemplo, nombre, dirección de e-mail, detalles de pago y otra información pertinente) se enviarán a nuestro socio comercial para finalizar y administrar el servicio. La información pertinente puede ser compartida para brindar el servicio al cliente necesario o para los fines mencionados anteriormente. Como los socios comerciales operarán como controladores de datos autónomos, también se aplicará su política de privacidad independiente o una versión específica de esta. Encontrarás el vínculo antes de reservar los servicios.
V. Proveedores de redes sociales. Cuando inicies sesión con tus redes sociales, hagas clic en el botón "me gusta" integrado en nuestro sitio web o nuestra aplicación mediante complementos o uses cualquier servicio de redes sociales para interactuar con nosotros, los datos personales se pueden compartir entre nosotros y los proveedores de redes sociales (por ejemplo, tus nombres de usuario, dirección de e-mail, imágenes de perfil, contactos...). Como los proveedores de redes sociales operarán como controladores de datos autónomos, también se aplicará su política de privacidad independiente. Además, puedes administrar tu configuración de privacidad en tus cuentas de redes sociales.
VI. Autoridades competentes. Divulgamos los datos personales a las autoridades de orden público en la medida que lo exija la ley, si es estrictamente necesario para la prevención, la detección o el procesamiento de actos delictivos y fraudes o si se nos obliga legalmente a hacerlo. Es posible que debamos divulgar datos personales adicionales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de terceros.
VII. Otros, con tu consentimiento para realizar la divulgación.
Entre otras medidas (por ejemplo, protocolos, políticas internas, difusión, etc.), podemos reagrupar las principales medidas de protección que tomamos:
I. Medidas de seguridad. Si bien ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, implementamos procedimientos razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales (por ejemplo, evitar el acceso no autorizado o el uso indebido de tus datos, emplear restricciones técnicas y físicas para el acceso a los datos personales y el uso de estos, usar cortafuegos, etc.).
Si sabes o tienes algún motivo para creer que las credenciales de tu cuenta se han perdido, han sido robadas o están comprometidas, en caso de que se produzca un uso no autorizado real o que sospeches que se hizo uso no autorizado de tu cuenta, o en caso de cualquier asunto de seguridad que consideres relevante, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí .
II. Procedimientos de retención. Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, prestarte nuestros servicios, cumplir con las leyes aplicables, resolver controversias con cualquiera de las partes y según sea necesario para permitirnos desempeñar nuestras actividades (las que incluyen la detección y prevención de fraudes u otras actividades ilícitas). Todos los datos personales que conservemos estarán sujetos a esta Política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre un periodo de retención específico de ciertos tipos de datos personales que procesamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros.
Por ejemplo, si nos proporcionas tu dirección de e-mail de contacto, pero posteriormente no puedes finalizar tu reserva, solo conservaremos tu dirección de e-mail temporalmente y, en cualquier caso, por un periodo máximo de siete (7) días para ayudarte con la reserva si aún tienes interés en ella.
III. Transferencias internacionales de datos. Nuestros servidores están ubicados dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para facilitar nuestras operaciones globales (por ejemplo, a través de proveedores de servicios externos), la transmisión de datos personales a los destinatarios descritos anteriormente puede incluir transferencias de datos personales a países cuyas leyes de protección de datos no son tan completas como las de la Unión Europea. En estas situaciones, según sea necesario, celebramos contratos para garantizar que tus datos personales aún estén protegidos de acuerdo con las normas europeas.
Queremos que tengas el control de la forma en que usamos tus datos personales. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
I. Administración de tu información. Puedes tener acceso a parte de tu información y actualizarla a través de la configuración de tu cuenta o del Servicio al Cliente.
II. Rectificación de tu información. Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos tu información personal incorrecta o incompleta que no puedas actualizar en la configuración de tu cuenta ni a través de nuestro Servicio al Cliente.
III. Acceso a los datos. Puedes solicitar información relacionada con tus datos personales y copias de dichos datos.
IV. Portabilidad de datos. También puedes tener derecho a solicitar copias de la información personal que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina cuando sea técnicamente viable.
V. Borrado de datos. Puedes solicitar la eliminación de tu información personal. Es posible que no podamos borrar los datos por el hecho de que el procesamiento de estos podría ser necesario para la ejecución del contrato entre tú y nosotros, para nuestros intereses comerciales legítimos (es decir, prevención de fraudes, mejora de la seguridad) y para cumplir con nuestras obligaciones legales (es decir, informes legales, obligaciones de auditoría). En cualquier caso, los borraremos de forma inmediata cuando sea posible hacerlo.
Dado que protegemos nuestros servicios ante pérdida y destrucción accidental o malintencionada, es posible que durante un tiempo limitado (de una semana), las copias de tu información personal no se eliminen de nuestros sistemas de respaldo.
VI. Objeción y restricción de procesamiento. Puedes solicitarnos que no procesemos tu información personal para ciertos fines específicos (incluidos los perfiles) cuando dicho procesamiento se basa en intereses legítimos, como marketing directo. Si te opones a dicho procesamiento, dejaremos de procesar tu información personal para estos fines, a menos que podamos demostrar fundamentos legítimos concluyentes para seguir procesándolos o que el procesamiento sea necesario para ejercer o defender reclamaciones legales.
VII. Retiro de tu consentimiento. Si estamos procesando tu información personal de acuerdo con tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, especificando qué consentimiento estás retirando. Ten en cuenta que el retiro de tu consentimiento no afecta la legalidad de las actividades de procesamiento que se hayan realizado de acuerdo con dicho consentimiento antes de su retiro.
Para ejercer tus derechos, haz clic aquí o envía tu solicitud mediante correo postal a la siguiente dirección: Protección de Datos – Calle Bailén, 67, 08009 Barcelona, España, Unión Europea. En la solicitud, debes estipular claramente tu identidad personal, al indicar tu nombre completo y la dirección de e-mail que usaste para crear una cuenta, y el derecho o los derechos que estás ejerciendo.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y, a más tardar, un mes después de recibir tu solicitud validada, a menos que necesitemos más tiempo para administrar tu solicitud, en cuyo caso te informaremos.
Ten en cuenta que posiblemente te pidamos comprobar tu identidad antes de proceder con tu solicitud. También puedes consultar a la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/) u otra autoridad supervisora correspondiente si lo deseas.
El ejercicio de estos derechos no tiene costo, a menos que hagas solicitudes injustificadas o excesivas. En este caso, tendremos autorización de cobrarte una tarifa razonable de acuerdo con los costos administrativos.
Última actualización: junio de 2019.